互聯(lián)網(wǎng)O2O裝修能否顛覆傳統(tǒng)裝修？

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傳統(tǒng)家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合而形成的“家裝O2O”服務形態(tài)雖已不是新鮮事，但直到去年年才開始靠近“風口”，資本嗅到了風向，陸續(xù)進入到家裝O2O行業(yè)，2016年更是集中爆發(fā)了融資潮。資本的不斷涌入讓我們看到了資本市場對家裝O2O市場的關(guān)注度和認可度正在迅速提升，市場中的玩家也在迅速增多，玩法各有不同。家裝O2O市場的爆發(fā)期或?qū)⒌絹怼?/span>


一、傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點

根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會數(shù)據(jù)，2016年中國建材家居行業(yè)市場規(guī)模已超過4萬億元。然而在這4萬億的市場里，用戶的“好評”度卻并不高。問題都在哪？

1、信息不對稱、不透明

家裝是一個專業(yè)性較強的行當，產(chǎn)品和服務的非標程度很高，大部分第一次裝修房子的用戶都會有很多看不明白的地方。而當用戶向裝修公司、設(shè)計公司等機構(gòu)尋求信息的時候，這些服務提供商為了從中牟取高額利潤往往會隱藏關(guān)鍵信息、抬高自身服務能力甚至欺詐用戶等，而用戶對這些信息卻難辨真假。這基本是所有依賴中介機構(gòu)的行業(yè)中都存在的問題。

2、服務鏈條過長，拉高了用戶端的價格

裝修所涉及到的環(huán)節(jié)繁多，中間不可避免的存在層層加價的問題。不僅如此，很多利益鏈條上的玩家還掙了不該掙的錢，回扣等問題普遍。處在利益鏈條末端的用戶，成為為“黑箱”最終買單的人。

3、用戶的服務體驗差

由于家裝基本是“一錘子買賣”，所以服務提供商也無意在用戶服務方面做口碑。在每一個裝修環(huán)節(jié)都普遍存在著讓用戶不滿的服務體驗，比如：設(shè)計師變身推銷、看人出價、建材送貨延遲、裝修偷工減料、裝修工期延期等等。

4、個性化與標準化的矛盾

家裝服務必須兼顧標準化和個性化。家裝服務大多是非標定制，且用戶的需求存在差異，太過于標準化無法滿足市場需求。但完全的個性化又會面臨規(guī)�；碾y題，無法快速復制、快速擴張。

二、家裝O2O市場的玩家們

由于家裝行業(yè)鏈條長，且鏈條上的每個環(huán)節(jié)都存在各自的問題，因此家裝O2O公司普遍會依據(jù)自身的資源整合能力，選取產(chǎn)業(yè)鏈上某一個或幾個環(huán)節(jié)切入家裝市場尋找機會。

1、信息撮合平臺

所謂信息撮合服務也就是通過入駐設(shè)計師和裝修公司的方式為家裝業(yè)主與服務提供商做對接，不介入交易環(huán)節(jié)，只提供信息層面的服務，這時候我們?nèi)绻槍ρb飾公司找到一款合適自己的營銷型網(wǎng)站，那么就大大減少了裝飾公司頭疼的問題。樂后屋裝企營銷系統(tǒng)獨有的7大營銷特色，實現(xiàn)了三網(wǎng)無縫對接，還有總經(jīng)理管控系統(tǒng)。傳統(tǒng)的公司網(wǎng)站，功能單一、內(nèi)容無用、設(shè)計死板、運營不佳、網(wǎng)站效果差等特點，樂后屋裝企營銷系統(tǒng)解決了這一系統(tǒng)難題，實現(xiàn)顏色風格自由選擇，首頁模塊可以自定義，擁有了17個營銷系統(tǒng)，行業(yè)精選十大特色欄目，裝企全網(wǎng)20個主流技術(shù)應用，三網(wǎng)合一無縫對接，總經(jīng)理管控系統(tǒng)。

2、設(shè)計方案溝通平臺

以“提供設(shè)計方案”這個服務去切家裝市場的玩家也不少。以裝企營銷系統(tǒng)為例，首先是讓用戶能夠在線通過精彩案例能查看效果圖；其次是用戶搜索與自己戶型匹配的裝修方案的設(shè)計師；最后是讓設(shè)計師與用戶能夠在線溝通設(shè)計方案。由于裝修方案和設(shè)計師都來自線下裝修公司，因此這類平臺想做的也同樣是把用戶和線下裝修公司對接起來。

在裝修過程中，設(shè)計是第一個環(huán)節(jié)，也是促成訂單最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，會影響用戶后續(xù)的消費決策。因此以“設(shè)計”為入口向裝修公司導流也許會是一個轉(zhuǎn)化率比較高的思路

3、線上裝修公司

以線上裝修公司想做的就是顛覆線下裝修公司的事，主打的是“價格透明”和“線上完成裝修方案”，提供標準化的設(shè)計和購買體驗，但還無法解決線下裝修工藝的標準化問題。

樂后屋裝企營銷系統(tǒng)以標準化、模塊化的方式在線上呈現(xiàn)給用戶，讓用戶按喜好搭配，完成最終的方案整合。平臺通過入駐設(shè)計師為用戶呈現(xiàn)多種設(shè)計方案。每個方案下面會明碼實價列出所需建材和施工費用。在施工環(huán)節(jié)，設(shè)計師上門量房并對接施工隊給用戶，再通過自己的監(jiān)理每天用微信與用戶實時分享裝修進度。

 “互聯(lián)網(wǎng)家裝”是最近冒出來的一個新概念，它的模式本質(zhì)就是整合了裝修全產(chǎn)業(yè)鏈的標準化裝修服務。它在“線上裝修公司”的基礎(chǔ)上又往前走了一步，將線下裝修施工服務也標準化了，讓用戶“所見即所得”。其實互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在線上并沒有提供太多服務，但其商業(yè)邏輯是遵循互聯(lián)網(wǎng)思維的：用戶導向，做爆款、重視口碑等。

互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的目標是最大限度讓裝修變得透明、簡單、便宜。在用戶的標準化需求和個性化需求之間，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司選擇了用很低的利潤空間做完全標準化的硬裝服務，滿足用戶對裝修的基本需求，然后再通過社區(qū)、口碑等方式產(chǎn)生用戶粘性，以便在后續(xù)的軟裝、家具及智能家居等方面為用戶實現(xiàn)個性化需求，并且這也是該模式的主要利潤來源。

三、家裝O2O服務的關(guān)鍵是什么？

1、做好服務的品質(zhì)控制

服務質(zhì)量是家裝O2O的核心。大部分家裝O2O服務商與線下的裝修公司、設(shè)計師、施工隊等角色的合作程度并不深，對他們的服務效果難以監(jiān)管。

因此，原本只做線上信息撮合平臺的玩家們開始陸續(xù)推出線下監(jiān)理服務，就是為了加強對線下服務的監(jiān)管，為用戶提供一個更完整的、優(yōu)化后的裝修體驗。

而線上裝修公司和互聯(lián)網(wǎng)家裝的實踐者們則有意識的加強了與裝修隊或勞務公司的合作深度，并通過提供更標準化的服務加強品控。這個“由輕到重”的過程也符合大部分O2O服務重視品控的邏輯。

2、線上和線下的打通

家裝O2O在線上構(gòu)建了消費場景，但服務的閉環(huán)仍需在線下完成。因此，線上和線下如何對接打通是保證用戶體驗流暢的關(guān)鍵。

家裝是個比餐飲、打車等更傳統(tǒng)、更復雜的行業(yè)，市場中的線下服務提供商接入互聯(lián)網(wǎng)的程度很低，因此通過強大的地推力來教育傳統(tǒng)市場是打通線上線下的第一步。

此外，裝修公司、建材供應商等傳統(tǒng)服務提供商的信息化程度也很低，這就需要家裝O2O公司與其做好后端管理系統(tǒng)的打通。比如，家裝電商或線上裝修公司能夠?qū)崟r獲取建材供應商的SKU、家裝O2O公司能夠幫助裝修公司搭建CRM系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等。

3、深耕供應鏈，打通整個服務鏈條

能否真的提高行業(yè)效率，讓用戶的需求被服務提供商更清晰、更及時的知曉，對供應鏈的有效管理、甚至改造是關(guān)鍵。

現(xiàn)階段，單純建立一個信息和流量分發(fā)平臺也是有價值的，因為目前市場中資源集中度太低，把分散的資源聚集起來即可提高一層效率。但隨著行業(yè)效率被初步優(yōu)化，下一步便是改變現(xiàn)有供應鏈上玩家的自身效率了。而能夠積累大量用戶和商戶數(shù)據(jù)的家裝O2O平臺就有了重塑供應鏈條的可能性：向上游或下游的市場參與者提供基于數(shù)據(jù)的產(chǎn)品或運營流程解決方案，真正提高效率。

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