互聯(lián)網(wǎng)家裝的平臺(tái)模式真的要死了嗎？

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2016年，春節(jié)過(guò)后關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的熱點(diǎn)新聞層出不窮，先是房天下網(wǎng)放棄666直營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型做平臺(tái)，之后新美大進(jìn)軍家裝，還有各種觀點(diǎn)討論以及315的戰(zhàn)火也燒到了家裝，企業(yè)施工導(dǎo)致的負(fù)面新聞不斷。


相比去年而言，熬過(guò)來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)家裝們更低調(diào)，更喜歡悶頭做事了，將主要精力放到標(biāo)準(zhǔn)化迭代和推行，以及施工服務(wù)和供應(yīng)鏈上，并同步進(jìn)行城市擴(kuò)張。

由于家裝鏈條太長(zhǎng)，信息過(guò)大，用戶不懂裝修，陌生消費(fèi)，使得裝修公司、工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師及建材家具商等信息撮合交易的平臺(tái)模式誕生，也就是常說(shuō)的中介模式，一定程度解決了信息不對(duì)稱的問(wèn)題。

其實(shí)，平臺(tái)模式本質(zhì)上是一種門戶思維，假定用戶不愛(ài)東奔西走，偏愛(ài)一站式購(gòu)齊家裝所需。企業(yè)做為一個(gè)召集者，主攻方向在用戶流量、用戶交互及交易與監(jiān)管等幾個(gè)環(huán)節(jié)。這個(gè)時(shí)候，推出一款為適合裝飾公司的營(yíng)銷型網(wǎng)站就非常的重要了，樂(lè)后屋裝企營(yíng)銷系統(tǒng)的誕生，解決了所有裝飾公司比較頭疼的問(wèn)題：功能單一，無(wú)互動(dòng)功能、業(yè)主無(wú)法參與、管理麻煩、瀏覽數(shù)據(jù)網(wǎng)站狀況為止；內(nèi)容無(wú)用，無(wú)可讀性信息、與業(yè)主需求不匹配、體驗(yàn)差、網(wǎng)站唯一有用的就是查看聯(lián)系方式；設(shè)計(jì)死板，千篇一律、與企業(yè)網(wǎng)站無(wú)區(qū)別、無(wú)引導(dǎo)模式、無(wú)行業(yè)需求針對(duì)性、還有可能帶來(lái)企業(yè)負(fù)面影響；運(yùn)營(yíng)不佳，無(wú)人維護(hù)、長(zhǎng)期不更新、不知網(wǎng)站有沒(méi)有人點(diǎn)擊、有業(yè)主提交信息無(wú)人回復(fù)、網(wǎng)站只是擺設(shè)；網(wǎng)站效果差，只見(jiàn)花錢、不見(jiàn)成效、無(wú)搜索、無(wú)咨詢、無(wú)流量、無(wú)轉(zhuǎn)化......開(kāi)始抱怨、疑惑、放棄......最后客戶就在疑義到底互聯(lián)網(wǎng)到底有沒(méi)有用！

通過(guò)了解以上裝飾公司遇到的問(wèn)題，我們開(kāi)發(fā)了樂(lè)后屋裝企營(yíng)銷系統(tǒng)，他全面的解決裝飾公司，給裝飾公司帶來(lái)了不同凡響的效果.

這種裝修平臺(tái)模式可以給用戶提供哪些價(jià)值：

一是提供的裝修服務(wù)比較全面，半包、整包都有，可以找設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)方案，也能買主材、家具，反正只要裝修相關(guān)的事兒在上面基本都能找到服務(wù)商。

二是一定程度解決用戶找靠譜裝修公司困難的問(wèn)題，畢竟平臺(tái)已經(jīng)做了一輪篩選和考察，并留有裝修公司的質(zhì)保金，可以對(duì)出問(wèn)題的業(yè)主先行賠付。

三是正是由于不懂裝修，用戶從心里期望有專業(yè)的人給自己撐腰，為自己打氣，反正我是通過(guò)你們平臺(tái)找的裝修公司，出了問(wèn)題你們也跑不掉。

另外，平臺(tái)的局限性還在于只是一個(gè)聚合流量的消費(fèi)渠道，如果施工環(huán)節(jié)出問(wèn)題，用戶會(huì)遷怒于網(wǎng)站，而這種情況在所難免，因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)企業(yè)的控制力有限。事實(shí)上，平臺(tái)的控制力直接決定了服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

裝修平臺(tái)模式如何“進(jìn)化”

大家都知道平臺(tái)模式有很多問(wèn)題，那么如何讓其效率更高，用戶體驗(yàn)更好呢，這里做一些探討，有的企業(yè)正在做，有的是穆峰基于對(duì)行業(yè)的觀察和從業(yè)者經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

家裝O2O的本質(zhì)是建立基于信任關(guān)系的高效連接，這種信任的建立不僅僅是售前，而是要售后仍然信任，但如果只是信息撮合服務(wù)肯定是不夠的，比如介入到自己最擅長(zhǎng)的某個(gè)環(huán)節(jié)里做深。

我們常說(shuō)：裝修前是情人關(guān)系，甜言蜜語(yǔ)；裝修中是小三關(guān)系，愛(ài)搭不理；裝修后是仇人關(guān)系，咬牙切齒。如果互聯(lián)網(wǎng)家裝的平臺(tái)模式都能“進(jìn)化”，我想這個(gè)段子的流傳可能會(huì)很少些！用戶竣工也會(huì)像開(kāi)工一樣快樂(lè)！你說(shuō)呢？


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