CRM在裝飾公司實施中的作用

發(fā)布時間: 2016-10-18 瀏覽: 220

CRM實施的成功與否，不僅與軟件供應商有一定的關系，更重要的是，與裝飾公司自身的原有管理體制、企業(yè)文化、人員素質等有很大的關系。CRM的實施決不是這樣一個過程：伴著信息化的快車，帶著迷茫和希望，選擇了裝飾公司所導向的應用軟件；然后熱熱火火的踏上了CRM實施之路……CRM的實施不是上一個新的軟件系統(tǒng)，就可以“藥到病除”了。要想讓CRM真正發(fā)揮功效，還得有一個專門為裝飾公司內部管理的這么一個軟件-裝企云管家。

一、裝飾公司與CRM戰(zhàn)略實施的融合

CRM對裝飾公司戰(zhàn)略的設計、目標制定與實施有著極其重要的作用。CRM遠不只是一種技術，裝飾企業(yè)需要轉變文化、運作模式和決策支持模型，來實時響應客戶的需求，建立“以客戶為中心”的文化。成功發(fā)揮CRM的功效需要能夠將CRM融入到裝飾公司運作的方方面面：從而發(fā)展到營銷、銷售流程，再到對每一個客戶期望的持續(xù)的、實時的支持與滿足。

裝飾企業(yè)只有實現了銷售、營銷和服務文化的轉變，才能真正實現CRM的價值，才能從根本上實現從以生產為中心轉向以客戶需求為中心，從單純的售后服務轉為全面的售前、中、后服務；更重要的是，可以實現銷售團隊最大程度的協作，通過讓銷售團隊共享統(tǒng)一的客戶信息來發(fā)揮團隊合作的巨大威力。

實施CRM戰(zhàn)略時，只是解決CRM實施的表面問題，而怎么樣讓上至最高行政總裁下至普通員工都能從思維和行為習慣上真正地聚焦在客戶身上，裝企云管家如何將CRM戰(zhàn)略實施進行融合，我們建議以下幾點：

（1）CRM軟件，企業(yè)應當更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，這在成熟的市場環(huán)境中比直接以利潤為中心要有利的多。企業(yè)擁有了許多忠誠的客戶后，再不斷的升級相關的服務，這樣在客戶得到了100%滿意的同時企業(yè)也獲得了很大的利潤，真正實現了客戶和企業(yè)的“雙贏”。

（2）“前臺”資源和“后臺”資源綜合管理。傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經濟環(huán)境和管理背景下，企業(yè)管理的著眼點在內部資源管理，即企業(yè)管理“后臺”部分。而對于直接面對以客戶為主的外部資源的“前臺”部分，缺乏相應管理。CRM要求裝飾企業(yè)將市場營銷、生產研發(fā)、技術支持、財務金融、內部管理這五個經營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開，實現“前臺”資源和“后臺”資源綜合管理。

（3）“一對一”的文化。隨著社會財富的不斷積累，人們的消費觀念已經從最初的追求物美價廉的理性消費時代過渡到感情消費時代，感性消費時代最突出的一個特點就是消費者在消費時更多地是在追求一種心靈的滿足，追求的是一種個性的張揚。因此企業(yè)要想贏得更多的客戶，必須要能夠為客戶提供個性化的產品和服務，要實現從傳統(tǒng)“大規(guī)模”文化向“一對一”文化轉變�！耙粚σ弧卑ㄒ粚σ讳N售、一對一營銷和一對一服務，因此有人干脆就把企業(yè)稱之為“一對一”企業(yè)。信息技術和網絡的飛速發(fā)展，使得“一對一”在較低的成本下就得以實現。

總之，CRM對裝飾企業(yè)而言，將發(fā)揮至關重要的作用。從長期來看，一個CRM成功與否的標準在于，是否在裝飾公司上下全體員工中形成了一種“以客戶為中心”文化。

那么如何讓CRM戰(zhàn)略在裝飾公司發(fā)揮作用呢？首先我們可以從管理層作為切入點，企業(yè)領導應當始終堅持“以客戶為中心”的理念；然后努力在企業(yè)中間形成一種企業(yè)文化（共同價值觀），真正將該管理理念灌輸到企業(yè)的每一職工之中。

CRM不是全體員工的裝飾品，CRM是讓全體員工充分運用來作為獲取競爭優(yōu)勢的利器。實施前，是CRM認識你；實施后，是你駕奴CRM。主動的接受并充分利用CRM，CRM將載你向成功邁進；否則CRM只會浪費你的時間和資金。

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